Promioriente busca vincular a las partes interesadas, como gestoras de la mejora continua de los diferentes procesos, a que participen activamente por medio de este mecanismo de comunicación y canalización de la información.
Por tal motivo, ha dispuesto al servicio de las diferentes partes interesadas de la compañía (Empresarios, Remitentes, Gobierno, Comunidad en General, Otros), una alternativa para facilitar la radicación de PQRS que comprenden asuntos como: Peticiones, Quejas, Recursos, Sugerencias y Felicitaciones.
En aras de garantizar brindarle una mejor respuesta y teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, recursos, sugerencias, etc., de manera respetuosa y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudarán a orientarlas, de acuerdo con lo que requieran presentar ante Promioriente:
Petición: Es el derecho de toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante Promioriente y obtener de ella una pronta respuesta sobre lo solicitado.
Recursos: Oposiciones que formulan los remitentes o partes interesadas, a una decisión considerada injusta. Exigencia de los derechos del Remitente y partes interesadas, relacionada con el servicio que presta Promioriente y que tiene como objeto, que se revise una actuación administrativa, motivo de su inconformidad y acto seguido se tome una decisión.
| Queja: Es la manifestación de inconformidad generada con el comportamiento en la atención, o por conductas irregulares de los empleados o contratistas.
Sugerencias: Es la formulación de ideas tendientes al mejoramiento del servicio que presta Promioriente.
Felicitaciones: Es el reconocimiento que hacen los remitentes y partes interesadas, a la labor desempeñada por Promioriente o por sus funcionarios.
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Teniendo en cuenta lo anterior y con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición los siguientes Canales de Comunicación:
Todos los funcionarios de PROMIORIENTE están facultados para recibir una PQR, ya sea por vía telefónica, personalmente, por e-mail o por correspondencia.
